本系统用于对客户投诉进行网上协同处理，实现了从投诉的接收、登记、处理、归档、查询，以及统计分析等一系列流程的管理，是一款接收、管理和分析投诉信息的理想软件。

系统具备高度的可定制性，具有数据项目自定义功能，管理员可根据实际需要来添加或编辑各种数据类型（包括图片、文件、下拉列表等）的投诉记录项目，因此能适应众多用户的个性化需求。该软件既能单机运行、也可运行在单位局域网或互联网网站上，使顾客能直接从网上进行投诉，投诉信息自动进入管理系统，需要参与投诉管理的人员可随时随地登录系统进行查询和处理，并能灵活地根据各种条件生成柱状图、排列图等统计分析图表，直观地反映出历史数据的方方面面（如，哪些原因在哪些时间段造成了多大比例多大损失的投诉），同时，软件也支持将数据导出到Excel电子表格软件。