售后服务管理系统功能简介
  一、采用高效率的Oracle数据库管理系统作为后台数据库。
  二、客户/服务器结构模式，运行安全、稳定。
  三、可通过电话线或ADSL等远程登陆使用的功能，便于远程操作。
  四、系统具有完善的安全性设计，权限控制可控制到模块的按钮操作（比如对数据的修改、打印等）.
  五、系统操作人员凭自己的编号及密码方可进入系统，且只能操作被赋予了权限的模块及模块中的相应操作，保证了系统的安全性和保密性。
  六、对品种及规格型号繁多的产品采用分类管理，在录入产品信息时快速、方便。
  七、在基础信息管理中，录入产品的基本故障排除方法，对在保修内的客户可通过电话进行故障排除，大大节约了售后服务费用。
  八、服务排工可根据需要安排不同状态下的人员（可安排的人员有三种：没有服务安排的人员；有服务安排但时间上不冲突的人员；目前空闲的人员）。
  九、维修技师移交时需填写维修记录，这样下一个维修技师就能立马知道还未解决的问题，给维修技师提供了方便。
  十、系统提供对返厂维修进行电话催厂家返货功能。
十一、前台服务员可根据取件通知看板非常方便的电话通知客户取件。
十二、功能强大的语音模块：跟据来电在数据库中快速查找客户信息，以及客户的一系列业务信息，比如服务的状态(正在服务中、返厂维修中等)、取件通知信息、投诉处理信息等显示在综合业务查询窗口中；语音记录查询可查询所有的通话记录、未接来电、通话录...