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胜威呼叫中心系统-标准版

胜威呼叫中心系统-标准版

胜威呼叫中心系统-标准版 1.59胜威呼叫中心系统-标准版手机版

  • 版  本:1.59
  • 软件授权:试用软件
  • 软件类型:国产软件
  • 软件语言:简体中文
  • 更新时间:2013/02/06 13:55:06
  • 应用平台:Winxp/vista/win7/win8/2000/2003
  • 软件官网:官方网站
  • 软件大小:33.38M
基本简介
胜威呼叫中心系统-标准版

  呼叫中心作为一种充分利用最新的通信手段,并结合计算机技术的现代化服务方式,可以为客户提供全面、细致、方便快捷的服务,通过有效的语音导航,将客户的不同需求导航到不同的座席,座席根据呼入客户的需求和历史服务记快速和高效地提供个性化的服务。便于优化服务质量,提高客服人员的服务水平和效率,提升客户满意度和企业形象,帮助客户提升其企业价值。

  胜威呼叫中心系统基于最新的计算机和电话通讯技术开发的一套综合全面的客服电话管理及服务平台,是一款功能强大的电话客服系统和CRM客户关系管理及业务管理系统,该系统广泛应用于各行各业的客服中心和营销中心;使用该系统将大大提升企业对客服电话、客服人员和营销人员的管理和服务效率,帮助企业快速建立完善的电话客户服务体系,为企业带来更多的收益。呼叫中心可将来电自动分配给具备相应职能的座席人员处理,并记录和储存所有电话信息和客户相关资料。现代化的呼叫中心,不仅具备传统的PBX电话交换机的全部功能,还具有CRM客户关系管理、电话弹屏、IVR语音导航、ACD来电话务智能分配及排队功能、自动外呼、业务管理、短信等功能。

  胜威呼叫中心系统-标准版功能介绍

  1、客户来电弹屏显示已有的沟通记录

  客户来电时显示电话号码归属地,老客户来电时弹出已建有的客户资料和沟通记录,避免忘记之前沟通的尴尬。新客户来电也能自动从internet网上搜索该来电号码在网上已留存的各项信息资料,座席在通话过程中可以随时对沟通情况进行记录。客户资料可导入/导出,客户资料各项名称可自己定义。

  2、座席电话通话功能

  具有座席之间相互通话,电话转接,电话代接,三方通话,将来电转接出去到第三方(如手机),呼出电话直接出局,软件拨打电话,打开客户资料快捷一键拨号,座席通话权限设置,座席分组等可根据实际需求设定。

  3、呼入语音导航功能(IVR)

  客户来电时实现语音自动引导服务,呼入流程自行设计,可自由编辑各种语音文件、设定自动语音应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,使用户能随时得到企业的信息服务,查询级数不受限制,在听取语音导航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。流程中可设置将来电呼叫转移到第三方电话(如手机),分别设置上/下班流程(指定时间流程),自动区别会员/非会员来电转不同流程,来电留言。

  4、来电话务分配及排队功能(ACD)

  来电话务智能分配(ACD),顺序,逆序,轮循,空闲时间最长优先,话务数量平分,话务时间平分,上次接听线路优先,来电排队等待管理,播放等待语音,来电黑名单管理。

  5、通话录音功能

  对所有呼入,呼出通话,包括呼叫转移到第三方的电话(如手机)自动进行录音。通话记录保存到数据库随时查询,通话内容事后可查。

  6、话务统计功能

  统计任一时段的呼入话务量,呼出话务量,分机话务效率,座席话务效率(通话时间,等待时间,呼损率等信息),实时统计当前系统话务量,来电等待时间,来电队列数量,接听时间,呼损率等信息。

  7、智能外呼功能

  导入号码批量外呼,外呼广告,外呼播放导航选择(IVR),外呼后转座席,外呼催费,外呼记录查询和导出。

  8、业务管理功能

  来电弹屏,客户资料管理,订单资料,自设计客户资料,自设计订单资料,点击自动拨号功能,回访提醒,生日提醒。

  集中管理客户信息和业务数据,帮助企业建立持久完善的客户服务体系。可结合客户原有的数据库(SQL Sever,只读取客户资料,不修改或写入客户数据库)。

  9、短信功能

  支持短信服务器和网络短信两种方式,管理短信发送和接收,群发。

  10、自动语音报工号功能

  客户来电接通时可自动播放客服人员工号,提高客服服务质量。

  11、服务评价功能

  通完话后客户可对本次通话服务进行评价打分,便于领导对客服人员的服务质量和客户满意度的掌握。

  12、TTS语音合成功能

  自动实现文本到语音的转换,方便客户输入文字直接转换成相应的语音文件,设置播放具有公司特色的语音导航。

  13、座席权限控制

  跟据不同的座席种类设置不同的操作权限(如:管理,班长,座席)。

软件截图
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网友评论
网名:
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  • 置顶 华军网友 2016-02-04 02:39:35
    虽然胜威呼叫中心系统-标准版没有其它的客户管理软件那么出名,但我用着很舒服,会一直支持下去的
  • 置顶 华军网友 2016-01-19 09:39:17
    爱死华军软件园了!我好久都没找到这个胜威呼叫中心系统-标准版,在这里居然发现它了
  • 置顶 华军网友 2016-10-18 23:31:27
    很不错!胜威呼叫中心系统-标准版用户体验做的越来越棒了,我会一直支持下去的!
  • 置顶 华军网友 2016-05-27 03:21:05
    胜威呼叫中心系统-标准版在使用过程中有些小问题,希望官方以后能够解决
  • 置顶 华军网友 2016-02-28 08:54:08
    最近试试看这个胜威呼叫中心系统-标准版,如果好用的话会向朋友推荐的。
  • 11楼 2016-10-16 08:55:21
    下载了胜威呼叫中心系统试用版,功能非常强。
  • 10楼 华军网友 2016-08-09 10:07:20
    简体中文的胜威呼叫中心系统-标准版看起来就是方便,一目了然
  • 9楼 华军网友 2016-07-17 12:29:30
    胜威呼叫中心系统-标准版我用了很久都没问题,大家就放心的使用吧
  • 8楼 华军网友 2016-06-07 04:31:46
    下载测试了,很好用的,很其他人口中介绍的胜威呼叫中心系统-标准版一样
  • 7楼 华军网友 2016-02-13 07:22:06
    讲真,客户管理里我只服胜威呼叫中心系统-标准版,不解释
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