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商家在线通JAVA客服端

商家在线通JAVA客服端

商家在线通JAVA客服端 1.0商家在线通JAVA客服端手机版

  • 版  本:1.0
  • 软件授权:共享软件
  • 软件类型:国产软件
  • 软件语言:简体中文
  • 更新时间:2010/03/25 09:05:54
  • 应用平台:SymbianOS/WinMobile/java
  • 软件官网: www.188soft.com
  • 软件大小:0.2M
基本简介
商家在线通JAVA客服端

商家在线通手机端是国内首家支持手机上线的系统,也是目前国内唯一一家推出JAVA在线客服的系统.他集合了PC,手机,短信,VOIP网络电话功能于一体,只要支持JAVA的普通手机就可以直接登陆,走的是包月流量,开通5元/月GPRS流量即可满足您的需求.

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版本说明
软件地址

软件功能介绍如下:
客服登录:
网站客服人员可自由选择软件客户端或web网页客户端或手机客服端(JAVA版/WAP版)登录方式登录

手机客服:
国内首家手机JAVA版客服系统,适用于80%以上的机型
随时随地登陆客服,随时监控网站的访客动态
无需长时在电脑旁边等待访客上线咨询,让客服有更多时间做其它事情
无需一直盯住手机屏幕,访客上线下线及有访客咨询有声音及文字提醒客服人员
此功能目前众客服软件所没有的
 
短信发送:
客服离线时,访客可以直接留言给客服人员,留言同时发送到客服邮件或手机短信(后台设置),并且可以自定义过滤垃圾短信,自定义每次留言发送短信的字数(条数),每天发送的上限条数。!还可以进行短信群发操作
现在购买即可获赠1000条的短信
 
VOIP免费回拨电话:
客服离线时,访客可以直接免费拨打客服人员的电话或手机!客服管理员可以自由设置拨打的电话时间规则.
 
客户管理 :
轻松管理客户资源
可以备注访客或添加到客户列表
跟踪客户状况,可录入跟进记录,再次访问自动显示客户信息及上次交谈内容及时间
可以对客户进行分组管理,掌握与客户的联络记录
 
在线分析 :
能对在线人进行分析是本地访问还在外部访问,能对当前,当天,本周,本月访客数据进行统计
对超过20秒没有操作的客户自动作下线处理,以节省服务器资源,待操作时重新上线
客服状态 客服人员可以设置上线,忙碌,离开,隐身状态,及自定义提示信息,
访客监控  实时监控网站所有访客的上线和下线情况,以消息形式通知客服人员
实时监控网站所有访客的浏览轨迹,以便从中选择潜在客户
识别访客的来源,知道来自哪个地区,哪个搜索引擎或友情链接等
实时跟踪访客浏览进程,直观查看已浏览和正在浏览的页面
直观查看访客浏览的次数
 
访客阻止: 
对故意骚扰客服人员的访客可进行离线防止,隐藏客服,IP封锁功能
离线阻止后,涉嫌骚扰的访客将看到客服人员处于离线状态,无法交谈
隐藏客服设置后,该访客将无法看到客服图标
IP封锁后,该IP无法访问您的网站
 
客服监控:能实时监控客服人员与客户的对话,了解客服的服务质量
访客标注:给访客添加昵称或备注,让您下次一眼了解访客情况
输入预知:能提前知道客户在输什么内容及及时了解客户在线状态,随时做好应答准备
主动邀请:网站客服人员可以主动邀请特定访客进行交谈,此时访客端弹出主动邀请窗口访客接受即可与邀请的客服交谈,或可选择直接弹出对话窗对话,
访客请求:客可以点击网页上的交谈图标请求与网站客服进行交谈
访客名片:客服可以后台设置访客咨询是否需要先提交名片后再交谈,以提高服务质量
客户评价:客户可以对当次的对话进行评价,以做为客服的考核,客服管理员可以查看所有客服评价,以监督服务质量
客服编制:支持将客服编组,并命名,访客根据需求指定客服进行咨询
邀请客服:
可以邀请客服进行内部交谈,实现客服间交流 
可以邀请客服参与当前对话,多个客服共同解答访客疑问
网页交谈:点击网页即可交谈,访客无需下载安装任何软件,即可进行文字或语音交谈
中断续谈:当客户不小心关闭对话窗口或咨询时未等客服人员回复完就关闭了对话窗口,系统会自动检查访客是否离开网站,若未离开,客服回复内容时会自动弹出对话窗,若客户已离开网站则会提示客服人员客户已离开网站,不可续谈,此功能目前众客服软件所没有的
对多交谈:一个客服可以同时与多个访客进行交谈
客服转接:客服人员与客户交谈中可以随时沟通以解决客户问题,也可以将客户转交给其他客服。
多语言支持:客服可以根据网站设置默认语言,可以根据网站中英文自动切换
智能分流:后台自动识别客服人员当前的咨询人数,自动转接招待最少的客服,座席全忙时自动转接智能机器人解答
智能客服:
客服人员可以后台设置智能客服的问题及答案,当座席全忙时自动转接智能机器人,应答根据客服设定的问题进复行解答
挂机离线:
客服人员可以设置离线挂机,挂机后客服人员可以关闭计算机,当客户咨询时可以回答指定内容或不答,也可转接到智能客服,客服再次登陆时可在离线信息中查看咨询信息
常用预存:对访客经常询问的问题,以答案、网址和文件的形式提前存好,需要时直接调用,提高效率
网页推送:客服人员可以向对方推送页面,访客端可点击弹出该网页
留言信箱:当客服人员离线时,访客可以进行文字留言,
留言绑定:有新留言时,后台可设置发邮件/短信提示客服人员
自定义LOGO:对话框LOGO可替换成自己的LOGO,展现公司专业形象
上传客服照片:对话框右侧客服形像图片可替换成自己的照片,展现客服个性化形象,给客户一种亲切感
 

商家在线通JAVA客服端下载地址
网友评论
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(您的评论需要经过审核才能显示)
  • 置顶 华军网友 2017-05-02 11:14:47
    聊天软件软件终于让我找到一款不错的软件,以后就认准商家在线通JAVA客服端了
  • 置顶 华军网友 2016-10-15 19:47:57
    这个软件0.3MB,真的假的,还是共享软件,用过的朋友冒个泡哈
  • 置顶 华军网友 2016-09-06 13:26:51
    这款商家在线通JAVA客服端软件很不错啊,最新版本新增的功能简直不要太厉害,以后会不会有更惊喜的功能。
  • 置顶 华军网友 2016-08-04 22:16:12
    你好,我不会打字,怎么办,好难才一个字,
  • 置顶 华军网友 2016-07-23 12:26:46
    为什么我安装了这个商家在线通JAVA客服端之后,电脑就感觉变得比以前慢了很多?是电脑配置的问题么
  • 10楼 华军网友 2016-07-17 17:27:43
    商家在线通JAVA客服端非常好用,速度快,功能强,用起来就是爽,本人极力推荐
  • 9楼 华军网友 2015-11-24 22:46:29
    非常简单 可以用  就行了
  • 8楼 华军网友 2015-07-18 18:10:37
    以前一直在用这个商家在线通JAVA客服端,不过用腻了,想换换其它的聊天软件
  • 7楼 华军网友 2015-03-15 09:22:15
    越更新越好用了,之前有些功能我都找不到,现在的商家在线通JAVA客服端太令我惊喜了
  • 6楼 华军网友 2015-01-12 12:23:52
    辣么好的软件没人用→_→等火占前排
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