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医院前台导诊护士个人工作总结

医院前台导诊护士个人工作总结

医院前台导诊护士个人工作总结 医院前台导诊护士个人工作总结手机版

  • 版  本:
  • 软件授权:免费软件
  • 软件类型:国产软件
  • 软件语言:简体中文
  • 更新时间:2013/10/21 09:56:33
  • 应用平台:Winxp/vista/win7/win8/2000/2003
  • 软件官网: www.188soft.com
  • 软件大小:0.02M
基本简介
医院前台导诊护士个人工作总结

  XX年我的工作是在前台做导诊护士,前台导诊是一项非常有挑战性的工作,因为各色各样的病人都有,咨询的各种问题也千姿百态,有时令人啼笑皆非,我都能认真耐心地向他们解答,病人满意的笑容是我们工作最大的动力。

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  我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不起眼,但是做好了就能为患者提供极大的方便,使患者感到愉悦和欣慰,进而增加对医院的好感和信任,做不好就会影响到患者对医院的评价,进而破坏医院医学,教育网收集整理的的整体服务形象。

  工作时间长了,有人会对我们的工作不屑一顾,认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益,又琐碎又辛苦没出息,如果没有强烈的事业心和责任感,我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中,而激情是最可贵的服务特质,服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

  一、树立新观念,提高了工作人员的职业责任感

  1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸,我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”,患者来就诊,我们是接待员;患者来咨询,我们是咨询员;患者行动不便,我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满,我们是协调员,我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门,赢得患者信任。

  2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站,每天要接触年龄不同、性格各异的人,如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来,满意而归,是对我们工作人员知识智慧,沟通交流能力最大的考验,不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量,还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈,广博的知识,满足患者的需求,赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

  二、通过各种培训,提高了工作人员的整体素质

  提升服务质量的关键,在于服务人员素质的提高,但绝非一朝一夕之功,掌握一定的理论知识和专业技能,通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等,提高导诊人员的素质,使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的,是体现医院优质服务的窗口,只有从这一高度去认识,才能主动热情帮助前来就诊的患者。

  三、对门诊区域进行科学的管理,创造了有序的就医环境

  门诊病人就医心切,常造成不必要的拥挤和争吵,若处理不当,可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心,把病人当成自己的朋友、亲人,理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼,及时掌握病人的心态和各种需求,耐心地解答他们的问题,同时还要保持头脑冷静,安定病人的急躁情绪,正确做好疏导工作,按序就医,维护门诊秩序。另外,导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责,比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时,能大胆而有礼貌地给予指正,让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度,共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。

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  • 置顶 华军网友 2017-05-13 17:33:42
    为什么我的医院前台导诊护士个人工作总结下载完以后不能安装呢?什么鬼啊
  • 置顶 华军网友 2017-05-01 13:35:39
    以前一直在用这个医院前台导诊护士个人工作总结,不过用腻了,想换换其它的工作总结
  • 置顶 华军网友 2017-02-11 18:38:13
    啊?不会吧?
  • 置顶 华军网友 2017-01-25 18:17:31
    必须点赞啊,为软件点赞,为软件工程师点赞
  • 置顶 华军网友 2016-11-15 18:02:58
    医院前台导诊护士个人工作总结虽然是免费软件的,但还是有些问题,有待改进呀~
  • 20楼 华军网友 2016-11-12 08:07:10
    刚下载医院前台导诊护士个人工作总结时不太会用,不过照着网上的各种教程学习之后,感觉太easy了
  • 19楼 华军网友 2016-09-05 11:21:59
    很不错!医院前台导诊护士个人工作总结用户体验做的越来越棒了,我会一直支持下去的!
  • 18楼 华军网友 2016-08-06 17:08:03
    太感谢了,终于有网站可以下载医院前台导诊护士个人工作总结了,还没用,试过之后再来评论
  • 17楼 华军网友 2016-06-22 19:25:36
    为什么安装不了
  • 16楼 华军网友 2016-06-09 16:36:08
    用了很多年医院前台导诊护士个人工作总结了,真心觉得它在工作总结里一直很出色,希望它能一直强大下去。
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