10 月 17 日上午，知乎出现全平台服务故障，网页端和 App 端的核心功能同步异常，这是目前能确认的最新情况。从用户反馈来看，网页端访问官网时会持续加载失败，不少人遇到 “502 Bad Gateway” 或 “ERR_CONNECTION_CLOSED” 的错误提示；移动端这边，App 能正常启动并显示首页推荐，但点击问答、文章、小说等详情页时，要么是空白页面，要么会弹出 “加载失败” 的提示，还有部分用户被反复登出，账号强制显示为 “知乎用户” 的匿名状态，小程序端的问题和 App 基本一致，核心内容板块都没法正常使用。
这次故障覆盖了全国多地，刚好赶上早高峰时段，不管是 “早八” 的学生还是正在办公的职场人，都遇到了使用中断，甚至有人调侃 “摸鱼工具失灵了”。尤其付费会员，特别是盐选会员，反馈自己的权益没法兑现，还有人因为追更中断，陷入了 “更新焦虑”。针对这次故障，知乎客服已经向媒体确认是系统出现 bug，目前已经转交工程师紧急修复，但暂时没透露具体原因和预计恢复时间。值得注意的是，这次崩溃的特征和 2025 年 7 月 23 日、8 月 15 日的两次宕机很像，都是核心数据接口异常，有技术分析推测，可能是热榜内容和小说板块的集中访问形成了流量洪峰，这也暴露了平台在分布式容灾部署上的长期短板。
从技术角度猜测，可能的原因有两个方向：一是知乎长期依赖中心化服务器集群，缺乏异地备份和多可用区部署，高并发时就容易出现响应失败；二是底层数据库稳定性问题，类似 2021 年 8 月评论区故障的情况，这次可能再次成为诱因。如果用户遇到访问问题，不用急着卸载重装应用或频繁切换网络，优先通过微博搜索 “知乎崩了”，或者访问知乎系统状态页面，确认是不是平台级故障更高效，要是有临时需求，也可以用 Stack Overflow 这类垂直社区，或者得到这类知识类 App 来替代。
截至 10 月 17 日 11 时发稿，知乎还没通过官方微博、App 内公告等渠道发布正式说明或致歉声明，用户可以多关注这些平台获取修复进展。不过这次故障可能会进一步削弱用户对知乎服务稳定性的信任，参考 2024 年 1 月因第三方防火墙故障导致账号串号的案例，说不定之后付费用户会提出延长会员有效期等补偿诉求。而且近五年内知乎已经发生至少 5 次公开宕机，技术升级的紧迫性越来越明显，有业内人士建议，平台得加快推进分布式系统改造，完善灾备机制才能应对高频流量冲击。建议用户先耐心等待官方修复，同时留意自己的设备或网络环境是否有异常，要是故障持续超过 24 小时，可以通过知乎客服或黑猫投诉平台提交反馈。
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