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县公疗医院病人投诉处理制度

县公疗医院病人投诉处理制度  

二维码
  • 软件授权: 免费软件
  • 软件大小: 0.01MB
  • 软件评分:
  • 软件类型: 国产软件
  • 更新时间: 2013-03-07
  • 应用平台: Winxp/vista/win7/win8/2000/2003
  • 软件语言: 简体中文
  • 版      本:

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基本简介
县公疗医院病人投诉处理制度段首LOGO
  县公疗医院病人投诉处理制度

  一、为方便患者投诉,在候诊大厅及院内设立意见箱,设立投诉举报专线电话,定期向患者发放“医疗服务征求意见表”。

  二、由院总值班人员接待投诉人员及投诉事项,能当场处理的现场办公,不能当场处理的移交相关科室进行处理和反馈,确保投诉以最快捷的方式进行处理。

  三、由各职能科负责人具体负责,对患者的投诉进行调查、核实,向患者及家属解释并同患者及家属协商作出处理,并将处理情况上报院领导。

  四、将每次投宿均作为各科室次文明服务教育内容,由相关科室将投诉和处理情况上报院领导。

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