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胜威客户电话管理系统

胜威客户电话管理系统  10.11

二维码
  • 软件授权: 试用软件
  • 软件大小: 12.6MB
  • 软件评分:
  • 软件类型: 国产软件
  • 更新时间: 2011-04-19
  • 应用平台: Winxp/vista/win7/2000/2003
  • 软件语言: 简体中文
  • 版      本: 10.11

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基本简介
胜威客户电话管理系统段首LOGO
  客户电话管理系统可帮助企业快速建立完美的电话客户服务体系,大大提升客户满意度和企业形象,为企业带来更多的收益。

  客户电话管理系统有单机版和网络版两种版本。

  主要功能:

  1、连接USB语音盒的电脑做为服务器端,运行配套的服务器端软件,所有线路的录音存放到服务器端,联系人信息和通话记录存放在SQL Server数据库。

  2、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的客户端软件,运行客户端软件需要输入线路通道号和密码进行登录,登录的线路通道有来电或者去电时,客户端弹出通话联系人名片,加快业务处理效率;客户的姓名、单位、职务、历史交往记录、业务记录等信息尽收眼底,一目了然,让您在谈话之前已心中有数,不但能有效打破距离隔阂,而且有利于把握谈话的主动权。通话号码归属地自动显示在弹屏界面,在弹屏界面轻点一下鼠标,即可自动打开通话号码的网页搜索信息(百度,google),帮助您对陌生客户的全面了解;可以对当前的通话编辑通话备忘。

  3、业务订单管理,管理每个客户的业务订单记录,来电或者去电时,弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。

  4、客户文件关联,可以设置客户来电时自动打开对应的关联文件,文件格式不限。

  5、所有客户端共享客户资料、业务订单记录、通话记录、通话备忘和录音文件。

  6、服务器端软件设置所有客户端的登录密码,操作权限,联系人共享属性,录音收听权限,通话记录查看权限和短信传真权限。

  7、客户端不运行,对应线路的通话记录和录音也不会丢失。

  8、呼入呼出录音,对通话过程无任何影响,摘机通话自动开始录音,挂机自动停止录音。录音文件为WAV格式,可在任意Windows电脑播放。启用录音压缩功能,1小时的录音数据仅占3MB硬盘空间。录音文件可随时查询听取,原声回放,真实可靠。

  9、您在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入,以备事后查询。

  10、电脑拨号,鼠标点击联系人的号码,摘机即可对该号码自动拨号,代替了手动按键拨号的繁琐过程,可以自动加拨出局字头和长途IP字头。

  11、短信发送、接收。

  12、手机号码来电通话结束后,自动对该手机发送事先设置好的短信(同一号码,一天只发送一次。自动回执短信功能具有开关设置)。

  13、发送网络传真。

  14、查询,可以根据任意组合条件查询通话记录,查询结果可以导出到EXCEL文件。

  15、统计分析,在一定时间范围内,对每条线路的通话进行统计分析,统计指标有:通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数,统计结果可以导出到EXCEL文件。

  16、身份证详细信息查询(出生地,出生日期,性别,身份证有效性)。

  17、联系人生日提醒。

  18、任务安排提醒,客户回访提醒。

  19、客户资料批量导入(Excel或者Outlook)、批量导出(Excel)。

  20、通讯录,通话记录和录音记录的批量操作功能(批量删除,批量修改)。

  21、密码保护。

  22、与各种WEB系统的对接,实现来电WEB弹屏功能。

  23、可以自定义设置客户资料字段的显示名称。

  24、同一局域网的任何电脑都可以运行配套的电话查听软件,带上耳机即可实时的查听任意线路的通话内容。

  25、客户端批量外呼,将要呼叫的号码存放到Excel文件中,批量外呼操作时选择该文件,对文件中的号码通过电脑按顺序自动拨号,并将每一个号码的呼叫状态(占线、未接、接通、空号等)回写到Excel文件中,避免了手动按键拨号的繁琐过程,使每个号码的呼叫既快速又准确,节省了人力物力。

  26、知识库管理:此功能用于一些新来的客服人员,由于他们对专业知识还不是很熟悉,则可以通过知识库,根据客户提出的问题,找出统一标准的解决方法。

  27、当作服务器的电脑也可以运行客户端软件。

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