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更新日期: 2011-01-21
更新日期: 2014-12-24
更新日期: 2014-05-12
CRM的概念由美国Gartner 集团率先提出。他们认为,CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。...
更新日期: 2003-09-20
更新日期: 2017-11-21
更新日期: 2011-07-21
更新日期: 2013-09-11
更新日期: 2013-12-16
更新日期: 2013-04-23
更新日期: 2017-08-10
更新日期: 2018-03-23
CRM指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。...
更新日期: 2011-02-20
更新日期: 2017-11-20
更新日期: 2011-07-20
更新日期: 2017-08-16
更新日期: 2017-12-06
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更新日期: 2012-07-03
更新日期: 2016-06-20
更新日期: 2011-03-31
更新日期: 2013-05-26
更新日期: 2020-09-24
更新日期: 2013-03-30
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