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胜威电话呼叫中心专业版-演示版

胜威电话呼叫中心专业版-演示版  11.5

二维码
  • 版       本: 11.5
  • 软件授权: 试用软件
  • 软件类型: 国产软件
  • 软件语言: 简体中文
  • 更新时间: 2011-05-04
  • 应用平台: Winxp/vista/win7/2000/2003
  • 软件评分:
  • 软件大小: 72.16MB

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基本简介
胜威电话呼叫中心专业版-演示版段首LOGO
  主要功能:

  电话管理功能:

  1.  来电/呼出号码识别,客户资料自动弹屏,号码归属地自动判断,电话未接前即可了解客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话等,极大加强客户沟通能力,提高客户满意度和企业形象。新来电号码自动在网上搜索相关资料。

  2.  通话录音,对通话过程无任何影响,录音文件自动压缩成mp3格式,20G硬盘可存储 2500小时左右的通话,可随时查询听取,有据可查。

  3.  自动语音导航(IVR),实现自动查询,例如“按1进入价格查询,按2进入售后服务,按3转语音留言系统”等,简单明了的图形化流程设计界面,帮助您快速建立电话自动业务咨询,业务受理系统。可设定多个导航流程,根据不同的时间系统自动切换。

  4.  设备包含交换机功能,可带4-160路的座席。外线来电可自动转发到各个座席;座席之间互转来电时来电号码也同时转发。

  5.  ACD智能高效的话务分配策略,保证话务分配的合理。

  ★ 自动平衡原则:实时地平均分配每个座席的话务量。

  ★ 优先原则:老客户来电时自动转接到上次接听该客户电话的座席上,此功能可通过参数配置启用或禁用。

  ★ 超时自动重新分配话务:当某一座席超过一段时间没有接听电话,系统自动重新分配话务至其他空闲座席。

  ★ 排队功能:座席全忙时,自动进入排队系统,一旦有空闲座席立即转接。

  6.  断电直通功能,断电或者系统未启动时,座席自动与外线直连,不影响电话正常使用。

  7.  文本转语音功能(TTS),语音导航时能自动将文本文字转换成语音播放。

  8.  电话回访自动提醒,可设定每个客户电话回访的时间,系统自动提醒。完整保留电话回访记录,方便客户跟踪。

  9.  在线监听功能,管理者(座席班长)可随时监听任何一个座席的通话,考核服务质量。

  10. 语音报号功能,电话接通时自动语音报号,例如“XX号客服代表为您服务”。

  11. 服务评价功能,通话快结束时提示客户对该此服务评价,例如“按1非常满意,按2满意..."。

  12. 通话保留和恢复功能,通话过程中可随时暂停并播放等待音乐,需要时再恢复通话。

  13. 电话外呼功能,自动外拨客户电话,拨通后播放预先录好的语音内容,或转给座席人员接听。

  14. 语音信箱功能,电话无人值守时可让对方留言,如有新留言,电脑自动拨号通知您,将留言播放给你听取。

  15. 来电防火墙功能,自动拒接黑名单来电,并保留记录。

  16. 号码归属地查询,支持全国固定电话,移动和联通号码的归属地查询,来电时可自动判断对方号码的归属地。

  17. 话务统计报表功能,完善的通话记录和多种话务统计报表功能,详细掌握电话使用情况。

  客户关系管理:

  1.  强大的客户资料管理功能,客户资料栏目可自定义和扩展,满足个性化的业务需求。

  2.  销售订单管理功能。

  3.  产品库存管理功能。

  4.  客户来往记录管理。

  5.  客户生日自动提醒。

  6.  文件管理,有效管理客户订单相关文件。

  7.  日程安排和备忘录自动提醒功能。

  8.  员工资料管理,员工生日自动提醒。

  9.  常见问题管理功能。

  10. 报表统计:销售情况统计报表,产品销售排行统计表等。

  短信管理:

  1.  网络短信功能,可通过互联网发送和接收短信,支持国内所有手机客户的短信收发。

  2.  短信模板设置,方便客户自己设置短信模板,减少输入。包括节日模板、生日模板等。

  3.  节日群发短信提醒,生日短信发送提醒,使得您在繁忙的工作中也不会忘记发送祝福短信。

  4.  手机短信发送/接收:通过线缆、红外或者蓝牙的方式等将手机和电脑连接,即可通过软件进行短信管理,例如向客户群发送短信通知,自动接收客户回复短信等。

  软件支持多用户集中管理,支持SQL Server等主流数据库。

  高可靠性,低成本,扩展灵活,支持4-160路电话管理。

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网友评论

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华军网友
胜威电话呼叫中心专业版-演示版软件非常好用,下载速度很快,很方便!

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华军网友
胜威电话呼叫中心专业版-演示版超级棒!点一亿个赞!!!

有用

华军网友
胜威电话呼叫中心专业版-演示版功能全面,使用也挺方便的。

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