RemoteHelp是一款新颖实用的在线远程支持服务工具，它与其他在线客服软件、远程控制产品不同，它可与企业网站紧密联接以构建网站客服中心，远程控制过程中的信息与服务网站实现数据统一。客户可登录Web浏览器发出服务支持请求，系统将自动为其分配客服人员，客服人员通过网络聊天、远程操作等方式进行实时支持服务。RemoteHelp适用于企业构建在线客服中心，为客户提供售前售后咨询和远程技术支持服务。
RemoteHelp充分结合了现实生活中在线客服的功能需求，它可实现“无待机时间”的实时咨询，具备了服务自动分配功能、预约支持、即时通讯、远程操作支持等功能，可为远程服务人员构建“虚拟HelpDesk”。此外，RemoteHelp还提供强大的中心管控功能，有助于建立更有更有效率更专业更一流的客服团队。
RemoteHelp除了具有一般网站客服中心所需的客服分配、连接通知、Web路径追踪、服务预约、数据统计、自动问候/回复等功能外，还支持远程技术服务所需的大多数功能，如桌面共享、一对多支持、操作视频录制、会话移交、文件传送、远程重启连接、跨桌面拷贝、交互绘图、截屏、URL传送、白板、声卡共享、远程打印、远程系统信息查看、远程进程管理等。
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